Política de Troca

Política de Troca e Devolução

Comprar sem provar tem risco, e a gente sabe disso. Aqui está tudo o que você precisa saber para trocar ou devolver uma peça, em linguagem direta.

1. Como solicitar

Envie sua solicitação pelo site rumnos.troque.app.br e siga o passo a passo indicado lá.

Se tiver qualquer dificuldade, fale com a gente pelo WhatsApp (11) 92468-8515 ou pelo e-mail [email protected].

2. Prazo

Você tem até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar a troca ou a devolução.

Depois desse prazo, infelizmente não conseguimos aceitar a solicitação.

3. Condições para aceitação

Para que a peça seja aceita, é indispensável que:

• A tag com lacre de segurança e a etiqueta original estejam intactas e fixadas na peça.
• O produto esteja sem sinais de uso, lavagem, odores, manchas ou alterações, como ajustes de costura ou bainha.
• A peça esteja na embalagem original, acompanhada de todos os acessórios e da nota fiscal.

Itens que não atenderem a essas condições serão devolvidos ao remetente.

4. Custos de envio

• Defeito de fabricação ou erro no envio: o frete é totalmente pago pela loja.
• Troca por tamanho, cor ou arrependimento: o frete de envio e de reenvio fica por conta do cliente.

5. Reembolso

O reembolso é realizado após o recebimento e a análise do produto, no prazo de até 7 dias úteis.

• Compras no cartão de crédito: o valor é estornado diretamente na fatura.
• Compras no Pix ou boleto: o reembolso é feito na conta indicada pelo cliente.